Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso - 🐾INFO PET ZEN 🐾
Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti e dei loro amici a quattro zampe.
Di seguito sono riportate le condizioni di reso e rimborso, gestite in collaborazione con i nostri fornitori partner.
1. Tempi e Condizioni per il Reso
- Periodo di Reso: I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.
- Condizioni del Prodotto: Per essere idoneo al reso, l'articolo (es. cucce, guinzagli, giocattoli) deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale.
- Articoli Non Restituibili: Per motivi igienici, alcuni articoli per animali (es. lettiere usate, snack aperti, prodotti per la toelettatura aperti) non possono essere resi, a meno che non siano difettosi.
2. Procedura di Reso
- Invia una richiesta via email a INFOPETZEN@LIBERO.IT con il numero d'ordine, foto/video del prodotto difettoso o del motivo del reso.
- Il nostro team verificherà la richiesta e ti fornirà l'indirizzo del fornitore a cui spedire il prodotto.
- Nota: Spesso i fornitori si trovano all'estero. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o non conforme.
3. Rimborsi
- Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email di conferma.
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Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.
4. Prodotti Difettosi o Errati
Se l'articolo per animali arriva danneggiato, difettoso o se è stato inviato un articolo diverso da quello ordinato, provvederemo a un rimborso completo o alla sostituzione gratuita. È necessario inviare foto del difetto entro 48 ore dalla ricezione.
5. Contatti
INFOPETZEN@LIBERO.IT
Per qualsiasi domanda relativa alla politica di reso, contattaci all'indirizzo EMAIL SOPRA INDICATO.